Оператор «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) сосредоточил внимание на развитии дополнительных сервисов для абонентов в рамках своей розничной сети. В частности, не так давно МТС объявил о расширении программы по внедрению сервисов самообслуживания и установке в розничной сети МТС по всей России сенсорных терминалов с доступом в «Личный кабинет» абонента.

В каждом третьем магазине розничной сети МТС по всей России оператор установил сенсорные терминалы с доступом к специальной версии сервиса самообслуживания «Интернет-помощник». С его помощью абоненты могут управлять своим абонентским счетом: менять тарифный план, подключать и отключать дополнительные услуги, просматривать детализированную историю расходов.

В целом, МТС постоянно стремится расширять возможности сервисов самообслуживания, чтобы обеспечить доступ к самостоятельному управлению набором услуг мобильной связи и сократить время ожидания абонентов в салоне или контактном центре. В частности, у оператора есть такие сервисы как уже упоминавшийся «Интернет-помощник» (pda- и web-версия), «Мобильный портал» для доступа к «Личному кабинету» с мобильного телефона, а также «Электронный помощник» для управления своим счетом через сети терминалов оплаты. В текущем году МТС запустила услугу онлайн видеоконсультаций для абонентов Москвы и планирует интегрировать в терминалы своей розничной сети этот сервис.